MSC Crociere ha recentemnete presentato MSC Concierge, il nuovo assistente conversazionale basato sull’intelligenza artificiale pensato per rendere ancora più semplice e personalizzata l’esperienza di bordo. Integrato nell’ecosistema digitale MSC for Me, il servizio sarà disponibile gratuitamente 24 ore su 24 direttamente da smartphone e tablet, consentendo agli ospiti di prenotare ristoranti, escursioni e trattamenti spa, controllare il saldo del conto e ricevere suggerimenti personalizzati sull’intrattenimento, tutto tramite una chat intuitiva disponibile in oltre 90 lingue.
Già attivo sulla maggior parte delle navi della flotta e in arrivo su tutte entro la fine di maggio, MSC Concierge nasce per affiancare l’ospitalità dell’equipaggio senza sostituirla. Il sistema, collegato al profilo di ciascun ospite, è in grado di offrire risposte su misura in base alla tipologia di cabina, ai pacchetti acquistati e alle preferenze di viaggio. Il progetto arriva dopo una fase pilota che ha coinvolto oltre 170.000 ospiti, registrando un tasso di soddisfazione del 93% e più di un milione di messaggi scambiati a bordo.
Salvatore Manfredonia 
Antonio Leggieri